Promover a integração de bases de dados, extrações e suporte nas análise de dados da área de Customer Experience e a jornada do cliente. Responsabilidades e atribuições - Acompanhar indicadores e KPI’s da experiência do cliente, como NPS, Csat, Sucesso do Cliente, apontando principais ofensores, causas raízes, sugerindo soluções. - Realizar mapeamento de canais e pontos de contato durante a jornada do cliente; - Pesquisas de intenção e satisfação, tanto quantitativas quanto qualitativas; - Real…